Última actualización: 2026-08-17 · Versión 1.3 1. QUIÉN VENDE Dora Sandoval, identificada con Cédula de ciudadanía 1096512199, con domicilio en Calle 14 # 3-02, Torre 3, Apartamento 110, San Gil, Santander, Colombia, correo soporte@tucriminologadeconfianza.com y WhatsApp 573188633615, en adelante «la tienda», opera este sitio bajo el nombre comercial Alma de Fique. 2. QUÉ SE VENDE Bolsos y accesorios artesanales tejidos a mano en fibra de fique. Son productos físicos, elaborados por encargo tras confirmar el pedido. 3. CÓMO SE COMPRA Eliges tus piezas, indicas tus datos de envío y confirmas el pedido. La tienda te asigna un código y te lleva al checkout seguro de ePayco para completar el pago. El pedido queda sujeto a la confirmación del pago por ePayco. La tienda no solicita transferencias ni pagos por WhatsApp para los productos físicos. Si una pieza se agotara entre tu pedido y la confirmación, te lo informamos y te devolvemos íntegramente lo pagado. 4. PRECIOS Y MONEDA Todos los precios visibles en la tienda se muestran en dólares estadounidenses (USD). La pasarela puede procesar el cobro en una moneda distinta según el país, el medio de pago y las condiciones del proveedor; antes de autorizar, la pasarela muestra el importe y la moneda de la transacción. El costo del envío NO está incluido en el precio de las piezas. Se calcula según destino, peso y transportadora, y se te muestra sumado al total antes de que confirmes. Los impuestos, aranceles o trámites de aduana del país de destino, cuando existan, corren por cuenta de quien recibe. 5. FORMAS DE PAGO Aceptamos: ePayco En tu extracto bancario el cargo aparecerá como «ALMA DE FIQUE». La tienda no almacena números de tarjeta ni datos financieros: esa información la procesa directamente la pasarela de pago bajo sus propios estándares de seguridad. 6. TIEMPOS DE ELABORACIÓN Y ENVÍO Cada pieza se teje a mano después del pedido. El tiempo total de entrega es la suma del tiempo de elaboración más el tiempo de transporte, y ambos se te muestran antes de confirmar. Los plazos son estimados de buena fe. Retrasos de la transportadora, aduanas, paros o fuerza mayor pueden extenderlos; si ocurre, te lo comunicamos. 7. DERECHO DE RETRACTO Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Ver la Política de devoluciones para el procedimiento. 8. GARANTÍA Todos los productos cuentan con la garantía legal de los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011. La tienda anuncia un término de garantía de un (1) año contado desde la entrega, que es el que la ley fija por defecto para productos nuevos. Ver la Política de devoluciones. 9. LO QUE NO ES UN DEFECTO Por tratarse de artesanía hecha a mano con fibra natural y tintes naturales, pueden presentarse variaciones de tono, textura y medidas de hasta un 5% respecto a las fotografías o a otra pieza del mismo modelo. Estas variaciones no constituyen defecto ni dan lugar a reclamación por calidad, y se advierten expresamente en este documento y en cada ficha de producto. 10. USO DEL SITIO Te comprometes a entregar datos veraces y completos, especialmente la dirección de envío. La tienda no responde por entregas fallidas causadas por datos incorrectos suministrados por ti. 11. PROPIEDAD INTELECTUAL Los textos, fotografías, diseños y la marca Alma de Fique son propiedad de la tienda. No pueden reproducirse sin autorización escrita. 12. MODIFICACIONES La tienda puede modificar estos términos. La versión aplicable a tu compra es la vigente al momento de confirmarla, y queda registrada junto con tu pedido. 13. LEY APLICABLE Y AUTORIDAD Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier controversia se somete a los jueces de la República de Colombia. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co). 14. CONTACTO soporte@tucriminologadeconfianza.com · WhatsApp 573188633615 · Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. · Sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.