Última actualización: 2026-08-17 · Versión 1.3 Queremos que estés a gusto con tu pieza. Esta política explica tus tres derechos y cómo ejercerlos. ═══ 1. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA ═══ Para las compras realizadas por internet a las que legalmente aplique el retracto, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 permite ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de alegar un defecto del producto. Que nuestras piezas sean artesanales o hechas a mano NO elimina por sí solo este derecho. Por eso distinguimos entre una pieza estándar de nuestro catálogo y una pieza realmente confeccionada conforme a especificaciones particulares o claramente personalizada para una persona concreta. Condiciones de devolución por retracto: debes devolver la pieza por los medios acordados y en las mismas condiciones en que la recibiste, junto con los accesorios o elementos que la acompañaban. Puede ser inspeccionada de manera razonable, pero no debe presentar uso, lavado, manchas, olores, alteraciones, daños o intervenciones posteriores a la entrega. El estado de la pieza se documentará al recibirla. El empaque y las etiquetas que hayan sido entregados con la pieza deben devolverse cuando formen parte de la presentación recibida; su ausencia por sí sola no se utilizará para desconocer un derecho legal si el producto conserva las condiciones exigidas por la ley. Quién paga el transporte de regreso cuando se trata únicamente de retracto: el consumidor, conforme al artículo 47. Si la causa es un defecto cubierto por garantía o un error atribuible a la tienda, se aplica el régimen correspondiente y no esta regla de costos. Reembolso: cuando el retracto sea procedente y se hayan cumplido las obligaciones aplicables, la devolución del dinero se tramitará sin descuentos o retenciones indebidas y dentro del plazo legal vigente, actualmente máximo quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho. Cómo ejercerlo: escríbenos a soporte@tucriminologadeconfianza.com o al WhatsApp 573188633615 indicando el código de pedido y que deseas ejercer el retracto. Conservaremos la fecha de la solicitud y te enviaremos las instrucciones de devolución. ═══ 2. GARANTÍA LEGAL (defectos) ═══ Conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011, respondemos por defectos de fabricación durante un (1) año contado desde la entrega del producto. Ese es el término que la ley fija por defecto para productos nuevos cuando el vendedor no anuncia otro, y es el que aplicamos. Cubre: costuras que se sueltan, herrajes que fallan, tintes que destiñen de forma anormal, fibra que cede sin causa atribuible al uso. No cubre como defecto de fabricación: desgaste normal, daños por mal uso, exposición prolongada al agua o al sol, cortes, manchas, intervenciones posteriores a la entrega, ni las variaciones razonables de tono y textura propias de lo hecho a mano. Un daño ocurrido durante el transporte se gestiona como incidencia logística y no se presume automáticamente como defecto de fabricación. Quién paga el transporte: la tienda, en ambos sentidos, cuando el defecto se confirma. Solución: aplicamos la garantía legal según la naturaleza de la falla. Como regla general se intenta la reparación gratuita cuando sea posible. Si el bien no admite reparación o la falla se repite, procederán el cambio o la devolución del dinero en los casos previstos por la ley. ═══ 3. PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑO DURANTE EL TRANSPORTE ═══ Si recibes una pieza distinta a la que pediste, escríbenos para corregir el pedido. Si la pieza presenta un golpe, rotura, humedad, aplastamiento, pérdida parcial u otro daño atribuible al traslado, ese hecho se documenta y tramita como incidencia de transporte, no como defecto de fabricación. Avísanos tan pronto lo adviertas y conserva el empaque, la guía y, cuando sea posible, fotografías del paquete antes de abrirlo y de la pieza recibida. Esa evidencia permite establecer si el daño ocurrió durante el transporte y gestionar el reclamo con la transportadora o el seguro adicional que corresponda. Al elegir el envío podrás ver si la tarifa incluye o no un seguro adicional de transporte. La existencia o ausencia de ese seguro no elimina los derechos legales que puedan corresponder frente a la transportadora, la tienda o demás responsables; tampoco significa que Alma de Fique reconozca automáticamente un daño de transporte como defecto de fabricación. Cuando se determine que el daño es atribuible a la transportadora, la reclamación y la eventual indemnización se tramitarán conforme a la cobertura contratada y al régimen aplicable al servicio de transporte. Alma de Fique facilitará la información y documentos del envío necesarios para gestionar el caso. ═══ 4. REVERSIÓN DEL PAGO ═══ Cuando pagues con tarjeta u otro medio electrónico, y conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, puedes solicitar la reversión del pago si el producto no fue recibido, no corresponde a lo solicitado o está defectuoso. Debes notificarlo a la tienda y a tu entidad financiera dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho. ═══ 5. PIEZAS PERSONALIZADAS Y EXCEPCIÓN AL RETRACTO ═══ La excepción no se aplica simplemente porque una pieza sea artesanal. Solo la tratamos como personalizada para efectos del retracto cuando haya sido confeccionada conforme a especificaciones particulares del consumidor o resulte claramente personalizada, y esa condición haya sido acordada de forma expresa antes de producirla. Ejemplos: medidas especiales solicitadas y aceptadas expresamente, modificaciones exclusivas de diseño o una confección que haga que la pieza deje de corresponder al producto estándar ofrecido en el catálogo. Una dedicatoria removible, una nota de regalo o elegir entre tonos estándar ofrecidos en la tienda no convierten por sí solos todo el bolso en una pieza personalizada. La excepción al retracto no elimina la garantía legal por defectos de fabricación. ═══ 6. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN ═══ 1. Escribe a soporte@tucriminologadeconfianza.com o al WhatsApp 573188633615 2. Indica tu código de pedido y el motivo 3. Adjunta fotos si es por defecto o daño 4. Te respondemos en máximo dos (2) días hábiles con las instrucciones 5. Al recibir la pieza registramos e inspeccionamos su estado y continuamos el trámite que corresponda. Cuando proceda el retracto, el reembolso se tramita dentro del plazo legal vigente, actualmente máximo quince (15) días calendario desde que ejerciste el derecho y cumpliste las obligaciones aplicables al trámite. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).