¿EL BOLSO QUE RECIBO ES EXACTAMENTE EL DE LA FOTO? Es el mismo modelo, tejido a mano por las mismas manos. Como la fibra es natural y los tintes también, puede haber pequeñas diferencias de tono o textura. Antes de enviar te mandamos fotos reales de tu pieza. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR? Depende de dos cosas: los días que toma tejerla y los días de transporte. El sitio te muestra ambos y su suma antes de que confirmes. ¿POR QUÉ TARDA SI YA ESTÁ EN INVENTARIO? Cuando hay unidades disponibles, solo esperas el transporte. Si pides una pieza a la medida o se agotó el modelo, hay que tejerla, y eso toma días. ¿PUEDO PEDIRLA A LA MEDIDA? Sí. Escríbelo en el campo de notas al confirmar el pedido, o mándanos un WhatsApp antes. Ten en cuenta que las piezas personalizadas no admiten retracto, salvo defecto de fabricación. ¿CÓMO PAGO? Paga ahora con tarjeta, PSE, Nequi o Daviplata. Pago seguro con ePayco. ¿ES SEGURO PAGAR AQUÍ? El sitio funciona sobre HTTPS y no almacenamos datos de tarjetas: los procesa directamente la pasarela de pago. ¿PUEDO DEVOLVERLO SI NO ME GUSTA? Sí, tienes cinco días hábiles desde la entrega para retractarte sin dar explicaciones. El transporte de la devolución corre por tu cuenta. Ver la política de devoluciones. ¿Y SI LLEGA CON UN DEFECTO? Tienes un año de garantía. Nosotros pagamos el transporte en ambos sentidos y tú eliges entre reparación, cambio o devolución del dinero. ¿ENVÍAN FUERA DE COLOMBIA? Sí, a todo el mundo con DHL y FedEx. Los impuestos de aduana del país de destino los paga quien recibe. ¿CÓMO CUIDO EL FIQUE? Sacude en seco. No lo sumerjas en agua ni lo laves en lavadora. Si se moja, sécalo a la sombra, nunca al sol directo. Guárdalo en un lugar ventilado, no en bolsa plástica. ¿TIENEN TIENDA FÍSICA? Trabajamos desde San Gil, Santander. Escríbenos por WhatsApp si quieres coordinar una visita.